Por que uma transação com cartão foi negada?

Saiba como identificar o motivo de uma compra negada no cartão corporativo e o que fazer para resolver o problema.

Você pode ver o motivo da negativa diretamente no Internet Banking. O Stark Bank mostra o motivo em destaque na tela da transação, junto com orientações para corrigir o problema.

Como consultar o motivo da transação negada pelo Internet Banking

1. Acesse sua conta no Stark Bank em https://web.starkbank.com/signin
2. Clique em Cartões Corporativos e depois em Compras
3. Encontre a compra desejada, usando o apoio do botão Filtrar na lateral direita
4. Clique na transação desejada
5. O motivo da negativa aparecerá logo no início da tela, em destaque em azul: Compra negada

A descrição da negativa geralmente traz uma indicação clara do que precisa ser ajustado para que a próxima tentativa seja aprovada. Revise as regras do titular ou do cartão e ajuste, se necessário.

O que pode causar uma compra negada?

As recusas mais comuns acontecem quando:

• As regras do titular não permitem a transação (ex.: limite diário ou mensal ultrapassado).
• O estabelecimento (merchant) não está permitido nas regras definidas.
• O cartão é virtual e foi usado em um merchant diferente do original.

No Stark Bank, cartões virtuais são tokenizados e só funcionam em um único estabelecimento.